2016我國B2C網路商店經營現況問卷內容共有六大面向：經營類型、營運狀況、金流物流、顧客行銷、行動商務及跨境佈局共計46題。調查進行時間自2016年6月23日 至2016年9月10日，以線上問卷調查方式進行，有效問卷數543份。回收的樣本公司規模(公司員工總數)以中小型企業為主。
1.就經營面來看：
• 網路商店獲利情形由2012年至2015年的趨勢觀察，有往較高營收的板塊移動，顯示網店獲利情形樂觀。
• 以成立年份與獲利情形進行交叉分析，發現表示已開始獲利的網店在2006年後成立居多，在2013年達到高峰，表示網店在經營2-3年後即能穩定獲利。
• 針對66%表示營收比2014年同期有所成長的網店，與其營收金額進行交叉分析：
Ø 發現營收25萬元以下網店，由於基礎較低，在營收成長率上的表現由0%至超過100%皆有分布，但大多集中在0%至20%的成長。
Ø 營收在100萬元至200萬元的網店，則在成長率20%至50%有較好的表現。
Ø 營收在1000萬元至5000萬元的網店，表示成長率在10%至20%的占比較高
• 以網路商店總員工數與專職電商員工數交叉分析，經營電子商務者並不一味追求人力擴張，在於員工對電子商務的專精度。經營者認為行銷與企劃人才是不可或缺的。
• 針對多管道經營的統計，本年度新納入行動商務App選項，但與2014年相較，仍是以選擇二種管道(開店平台、拍賣平台)的店家為最多，但在選擇一種管道經營的店家當中，只選擇拍賣平台的店家是下降的，顯示店家或許還是十分重視品牌的經營；而有使用行動商務並多管齊下的店家在2015年也占有4.1%的比例。
• 銷售商品類別方面，服飾、3C、食品等三大類別，依然是網店經營者最主要銷售的類型。
2.從金物流面向來看：
• 在金流方面，由於台灣電子商務市場成熟度高，消費者多使用信用卡完成交易，但行動商務使用率急速攀升，電子支付的支援將成電子商務中高度期待的一環。
• 進一步將電子支付提供者與銷售平台進行交叉分析，發現由平台提供電子支付付款方式以開店平台與拍賣平台為最多；而在開店平台上容納由獨立公司（歐付寶、Paypal）提供的電子支付方式也不少，其他平台則多由銀行提供之電子支付方式居次
• 在物流方面，在網店考慮合作物流商的需求中，排序第一的是運送費用合理，顯示成本仍是經營者一項重要的考量。其次履行運送的約定時程也受到經營者的重視，關係到消費者對收貨時間的期待。
3.從行銷面來看：
• 目前無論是對境內或境外銷售，網店經營者多採用社群網站作為主要宣傳行銷管道，仰賴其廣大的會員數量、免費、以及無國界的特性；若社群平台未來新增實質交易功能，其成為強力銷售管道的潛力不可小覷。
• 目標族群，49%的網路商店是瞄準女性客群、男女各半為32%，以服務男性客群為主的只有19%。年齡族群中則以30歲至39歲為主，或許是因為該年齡層多為有穩定收入的青壯年族群、了解電腦操作、熟悉網路交易，因此容易被網店鎖定為目標客群。
• 以網店銷售的前五大商品類別與目標客群進行交叉分析，可以發現：
Ø 20歲至29歲的年輕人族群中，服飾與美妝品所占的比例為最高。
Ø 30歲至39歲的青壯年族群中，則各類商品分布平均，顯示其消費習慣與對網路交易的熟悉度。
Ø 在40歲以上的目標客群中，則以銷售食品、生活用品為大宗。
4.就行動商務來看：
• 本次新增從兩個面向詢問網店經營者對行動APP所提供的協助與對行動APP的期待，一是針對消費者方的APP，網店經營者是否認為此種APP真的對銷售方面有所幫助，二是針對經營者方的APP，網店經營者是否認為此種APP能夠協助經營者與平台的溝通、以及加強在電子商務上的管理。
• 針對已使用及未使用App的網店經營者進行調查，結果發現無論是已採用或未採用App的網店，都希望App必須提供顧客直接下單購買的功能，也就是透過App來直接吸引接觸客源。
• 行動商務使用率迅速的成長，利用App直接與消費者連結，若能加上順暢金流的串接，將更有利於行銷與實際銷售的一氣呵成。
5.就跨境目標市場來看：
• 在跨境銷售的商品中，以美容保養、服飾鞋包、食品地方特產等商品最多。
• 對於已進行跨境銷售的店家，中國大陸及香港是現今兩大主要的電商跨境銷售區域，而香港受到經營者的重視程度又略高於中國大陸。展望電商經營者未來擬跨境目標區域，發現華語文化圈為一重要市場，包含馬來西亞、新加坡、甚至採用部分漢字的日本都備受矚目。
• 跨境經營者，可從區域對商品的需求不同著手進行差異化銷售。因根據區域進行交叉分析發現：
Ø 銷售中國大陸商品健康保健、食品地方特產為主；
Ø 銷售香港的商品則以服飾鞋包、家具家飾潮流產品為主；
Ø 馬來西亞美容保養、體育用品為主；
Ø 歐洲以健康保健、3C電器為主；
Ø 美國以3C電器、文具辦公用品為主。
6.就經營障礙部分：
• 在本調查中詢問網店經營者在經營方面所遭遇障礙、進行排序的結果，可以發現大多的網店經營者還是認為首要在市場競爭不易、其次是知名度不易拓展問題。
• 在對政府協助的期待方面，網店經營者對電子支付工具展現了高度的期待，以及希望能夠調整部分法規、防治網路上的不良行為。
• 本年度新增網店經營者在法規方面的需求問項，調查結果網店經營者較為困擾的是七天猶豫期對商品銷售所帶來的影響，其次是網路廣告、網路支付、網路銷售商品的限制等，都受到網店經營者的注意。表示網店經營其實在法規面包含了銷售、行銷、金流，都希望政府有所調適。
• 亦新增人才方面的需求問項，發現網店需要的專長多在行銷、產品企劃方面，再者為技術層面的人員包括：數據分析、網頁工程師。
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